Qué construimos: Agentic Commerce en QSR: IA conversacional aplicada al ordering

El concepto de Agentic Commerce está redefiniendo el ecommerce y retail, con agentes de IA capaces de orquestar decisiones y transacciones. Referentes como ChatGPT Shopping, Buy for Me y Buy with Pro marcan el rumbo.

En este contexto, exploramos la incorporación de un asistente de compra dentro de una app de pedidos como un nuevo canal para agilizar ventas y mejorar la experiencia.

El desafío: Reducir fricción en el proceso de compra móvil

El usuario tarda en promedio 5 minutos y 17 segundos desde que comienza a seleccionar productos hasta que finaliza la compra.

La navegación extensa, múltiples pantallas y exceso de información generan fricción y un alto porcentaje de abandono.

La oportunidad era clara: Optimizar la experiencia de compra dentro de la app, especialmente al momento de:

• Conocer productos disponibles en la zona geográfica.

• Identificar promociones activas.

• Personalizar pedidos.

Whoppi: un asistente conversacional que ejecuta el flujo de compra

Se desarrolló un asistente inteligente integrado dentro de la app de pedidos, capaz de ejecutar el ordering flow completo mediante lenguaje natural (texto y/o voz). Así creamos a Whoppi.

El asistente puede:

• Detectar ubicación y buscar locales cercanos.

• Seleccionar tienda.

• Obtener el menú disponible.

• Recomendar y buscar productos según requerimientos del usuario.

• Confirmar el pedido dentro del chat.

• Enviar directamente al checkout.

La experiencia deja de ser navegación por pantallas y se convierte en conversación orientada a objetivos.

Impacto y evolución: De feature experimental a nuevo canal de ventas

El asistente:

• Reduce fricción en el journey.

• Simplifica decisiones con UX conversacional.

• Abre un nuevo canal de interacción dentro de la app.

• Sienta las bases para personalización avanzada y recomendaciones contextuales.

En línea con la tendencia global de Agentic Commerce —con un potencial estimado de USD 1B en ingresos orquestados por agentes y proyecciones globales de USD 3–5B—, esta solución posiciona al cliente para evolucionar desde una prueba conceptual hacia un MVP escalable.

Conversación que vende.
IA que ejecuta.